Politique de retour
Retours
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs pour les ventes à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article.
Afin de faciliter l'exercice de votre droit de rétractation, nous mettons à votre disposition une fonction numérique de rétractation. Celle-ci est accessible depuis le pied de page de notre site internet ainsi que sur notre page relative à la politique de retour. Grâce à cette fonction, vous pouvez soumettre directement votre demande de rétractation sur notre site, sans avoir à nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Une fois votre demande envoyée, un accusé de réception vous sera automatiquement adressé par e-mail. Nous vous informerons également par e-mail lorsque l'examen de votre demande sera terminé. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Cliquez ici pour créer un retour
Si vous ne pouvez pas utiliser la fonction numérique de rétractation, vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse suivante : Support@NexusAutoShop.com.
Articles exclus du droit de rétractation
Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés :
Les articles dont le sceau de sécurité a été brisé ou présentant des signes évidents d'utilisation.
Les consommables tels que les produits de nettoyage, traitements de surface, produits chimiques et produits similaires si l'emballage a été ouvert ou si le produit a été utilisé.
Les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peuvent être repris après ouverture de leur emballage.
Les produits fabriqués sur commande spéciale ou personnalisés.
Vous bénéficiez toujours d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation en vigueur relative à la protection des consommateurs. Cela signifie que vous pouvez annuler votre achat en nous en informant dans les 14 jours suivant la réception du produit par vous-même ou par une personne désignée par vous.
Le produit doit nous être retourné dans les meilleurs délais. Il vous appartient de veiller à ce que le retour nous parvienne au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être correctement emballé, en bon état et retourné dans son emballage d'origine.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Support@NexusAutoShop.com
Conditions de retour
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat à l'adresse de l'expéditeur.
Si vous avez bénéficié d'une remise sur quantité, celle-ci ne s'appliquera plus si un ou plusieurs articles de la commande sont retournés. Cet ajustement sera effectué avant l'émission du remboursement.
Exemple : Vous achetez 5 articles et bénéficiez d'une remise de 15 %. Si vous retournez 2 de ces articles, la remise de 15 % ne sera plus applicable et le montant remboursé sera ajusté en conséquence avant le remboursement.
Vous ne pouvez donc pas acheter 5 articles pour bénéficier de la remise puis retourner une partie de la commande tout en conservant cette remise. La réduction sera supprimée si les conditions requises ne sont plus remplies.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables. Le montant sera automatiquement recrédité sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai variable selon les établissements financiers.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse officiellement.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement soit visible sur votre compte.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à Support@NexusAutoShop.com.
Expédition
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le client est toujours responsable des frais de retour.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit de remplacement peut varier.
Si vous nous retournez un article, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Vous êtes responsable du produit jusqu'à sa réception par nos services, y compris pendant le transport. Les colis envoyés contre remboursement ou avec des frais de retrait ne seront pas acceptés par NexusAutoShop.
Afin de garantir une assistance en cas de problème, nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition ainsi que votre numéro de suivi au cas où votre colis serait perdu. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande de remboursement.
Clause de non-responsabilité pour les livraisons en boîte aux lettres
Lors de votre achat, nous pouvons utiliser des services de livraison tels que PostNord Varubrev, CityMail ou EarlyBird. Veuillez noter que ces colis peuvent être livrés devant votre porte ou directement dans votre boîte aux lettres.
Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des colis perdus ou volés après leur livraison par ces services. Si vous avez des préoccupations concernant la sécurité de la livraison, nous vous recommandons de choisir une méthode de livraison nécessitant une signature ou une livraison à domicile. Vous pouvez organiser cela en nous contactant avant de passer commande.
Colis non réclamés
Les colis non réclamés nous sont retournés.
Pour tout colis non récupéré, nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour, les frais administratifs et les frais de traitement, actuellement fixés à 299 SEK.
Veuillez noter que ce montant peut être supérieur pour les commandes importantes. Si la valeur du produit n'excède pas 299 SEK, nous nous réservons le droit de conserver l'intégralité du montant de la commande.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d'abord contacter notre service client à l'adresse e-mail ci-dessous.
E-mail : Support@NexusAutoShop.com
Annulation de commande
Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par écrit à l'adresse Support@NexusAutoShop.com en indiquant votre numéro de commande.
Veuillez noter que des frais d'annulation de 19 SEK s'appliquent à toute commande annulée. Ces frais couvrent les coûts administratifs et les frais de transaction liés au traitement de l'annulation.
Une annulation n'est valable qu'après confirmation par notre service client. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra alors être traitée conformément à notre politique de retour.
Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions d'annulation si nécessaire.
Adresse de retour
PU LAN COMMODITY TECHNOLOGY CO., LTD
R12 Victoria Mall No 125 GuanHui Road, ZhangMuTou Town
Dongguan City, Guangdong Province 523000
Chine
Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter à l'adresse Support@NexusAutoShop.com. Nous nous efforçons de traiter votre demande aussi rapidement et efficacement que possible.